سياسة الإلغاء والاسترجاع

آخر تحديث: 31 يوليو 2026

في Nelab، نهدف إلى توفير سياسة استرجاع عادلة وشفافة لجميع مستخدمينا وأصحاب الملاعب والصالات والستوديوهات والمجتمعات الرياضية.

1. الإلغاء بواسطة المستخدم

قبل أكثر من 24 ساعة: إذا قمت بإلغاء حجزك قبل أكثر من 24 ساعة من الموعد المحدد لبدء الجلسة أو الفعالية، فستكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية (قد تُطبق رسوم معالجة بوابة الدفع إن وجدت).
خلال 24 ساعة أو أقل: الحجوزات التي يتم إلغاؤها خلال 24 ساعة أو أقل من موعد بدء الجلسة غير قابلة للاسترداد نهائياً. هذا يسمح لشركائنا من المرافق بتنظيم جداولهم وتجنب الخسائر الناتجة عن الإلغاء المتأخر.

2. الإلغاء بواسطة المرفق أو المنظم

إذا قام المرفق الرياضي أو منظم الفعالية بإلغاء حجز أو جلسة مدفوعة، أو تغيير موعدها بشكل جوهري:

ستتلقى إشعاراً فورياً عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.
سيتم إرجاع كامل المبلغ المدفوع تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك دون اقتطاع أي رسوم.

3. الاشتراكات وتصاريف اليوم الواحد (Day Passes)

تصاريف اليوم الواحد: تخضع لسياسة الإلغاء الصارمة (24 ساعة) قبل بدء تاريخ الاستخدام المحدد.
الاشتراكات: بمجرد تفعيل الاشتراك أو استخدامه للدخول إلى المرفق، يصبح الاشتراك غير قابل للاسترداد.

4. آلية ومدة الاسترداد

تُعالج طلبات الاسترداد المؤهلة تلقائياً عند الإلغاء من خلال التطبيق.
يتم تحويل المبالغ المستردة إلى نفس البطاقة البنكية المستخدمة أثناء الدفع عبر بوابة "ثواني".
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 3 إلى 7 أيام عمل اعتماداً على البنك المصدر لبطاقتك.

5. التواصل والدعم

إذا واجهت أي مشكلة متعلقة بالحجوزات أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@nelab.app